রেফারেন্স

my11 নিয়ে যত প্রশ্ন, সব উত্তর এখানে

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash-এ টাকা তোলা পর্যন্ত — যে বিষয়গুলো নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়, সেগুলো এক জায়গায় গুছিয়ে রেখেছি। নিচে স্ক্রল করুন, দরকারের প্রশ্নটা খুঁজে নিন।

অ্যাকাউন্ট ও লগইনbKash · Nagad · Rocketজমা ও উত্তোলনসহায়তা চ্যানেলনিরাপত্তা
my11 my11 নিয়ে যত প্রশ্ন, সব উত্তর এখানে
বিশ্বস্ততার ভিত্তি

my11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট কতটা নিরাপদ

আপনার জমা-উত্তোলনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে — প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে যাচাই হয়। bKash, Nagad আর Rocket-এ পেমেন্টের সময় কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার ওয়ালেট তথ্য দেখতে পায় না। অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, তাই অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

SSL সুরক্ষা প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে, তাই আপনার পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট তথ্য সবসময় সুরক্ষিত।
OTP যাচাই লগ-ইনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। সঠিক কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়।
স্থানীয় পেমেন্ট bKash, Nagad, Rocket — এই তিনটি ওয়ালেটে সরাসরি লেনদেন হয়, কোনো মধ্যস্থতাকারী নেই।
বাংলায় সহায়তা অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট নিয়ে সমস্যা হলে বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়, চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন।
my11 আপনার প্রশ্নের সরাসরি জবাব

আপনার প্রশ্নের সরাসরি জবাব

my11-এ নতুন এলে স্বাভাবিকভাবেই কিছু জিজ্ঞাসা থাকে — অ্যাকাউন্ট কীভাবে খুলতে হয়, bKash বা Nagad থেকে টাকা পাঠালে কতক্ষণে জমা হয়, উত্তোলনের ধাপগুলো কী। এই পাতায় সেই প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া আছে — কোনো ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে বলার চেষ্টা নেই। জমার বেলায় আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপ খুলুন, আমাদের নির্ধারিত নম্বরে সেন্ড মানি করুন এবং রেফারেন্স নম্বরটা জমার ঘরে বসান — এটুকুই। বেশিরভাগ

ক্ষেত্রে টাকা কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে দেখা যায়। উত্তোলনেও একই সহজ পথ — অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ দিন, যাচাই হলে মোবাইল ওয়ালেটে চলে আসবে। কোনো ধাপে আটকে গেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত।

  • bKash
  • Nagad
  • Rocket
সহায়তা পথ

সমস্যা হলে কোথায় যাবেন

প্রশ্নের উত্তর এই পাতায় না পেলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — পাতার নিচের কোণে বাটনটা আছে। ইমেইলেও লিখতে পারেন, বা bKash ও Nagad-সম্পর্কিত পেমেন্ট সমস্যায় সরাসরি অ্যাকাউন্ট সহায়তায় আসুন।

লাইভ চ্যাট পাতার নিচের কোণের চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি সংযুক্ত হন — দ্রুততম সহায়তা পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত সমস্যা লিখে ইমেইল করুন; অ্যাকাউন্ট যাচাই ও উত্তোলন প্রশ্নের জন্য উপযুক্ত।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket জমা-উত্তোলনে সমস্যা হলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলকে জানান।

my11 যেভাবে কাজ করে

নিচের তথ্যগুলো my11 প্ল্যাটফর্মের কাঠামোগত বাস্তবতা থেকে নেওয়া — কোনো আনুমানিক সংখ্যা নয়।

স্থানীয় মোবাইল ওয়ালেট সমর্থিত — bKash, Nagad, Rocket৩টি
এনক্রিপ্টেড সংযোগে অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সুরক্ষিতSSL
যেকোনো স্মার্টফোনের ব্রাউজার থেকে সরাসরি প্রবেশযোগ্যমোবাইল
বাংলাদেশের জন্য বাংলায় সহায়তা ও ইন্টারফেসবাংলা

যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে টাকা তোলা পর্যন্ত — নিচের প্রশ্নগুলো বেশিরভাগ ব্যবহারকারীর মাথায় আসে। উত্তরগুলো সরাসরি এবং কাজের, কোনো ঘুরপথ নেই।

একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর দরকার। নম্বরে OTP আসবে, সেটা দিয়ে যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট চালু হয়ে যাবে।

bKash অ্যাপ খুলুন, Send Money-তে গিয়ে my11-এর দেওয়া নম্বরে পাঠান। জমা সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

হ্যাঁ, Nagad আর Rocket দুটো থেকেই জমা দেওয়া যায়। প্রক্রিয়া একই — অ্যাপ খুলুন, নির্ধারিত নম্বরে পাঠান, PIN দিয়ে নিশ্চিত করুন।

উত্তোলনের অনুরোধ দেওয়ার পর অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হলে bKash, Nagad বা Rocket-এ দ্রুত পাঠানো হয়।

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি' অপশনে যান। মোবাইলে OTP আসবে, সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।

এই সাইটে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নিন।